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山东:淄博推进旅游标准化工作

本文摘要:近日,山东省淄博市周村古镇旅游研发有限公司的“省级服务标准化试点项目”通过了山东省发改委和山东省质监局牵头的组织的现场考核竣工验收,沦为淄博第一家通过旅游服务标准化试点竣工验收的单位。这伴随着未来将有更加多的旅游服务企业实行标准化管理,淄博旅游业将打开标准化新时代。

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近日,山东省淄博市周村古镇旅游研发有限公司的“省级服务标准化试点项目”通过了山东省发改委和山东省质监局牵头的组织的现场考核竣工验收,沦为淄博第一家通过旅游服务标准化试点竣工验收的单位。这伴随着未来将有更加多的旅游服务企业实行标准化管理,淄博旅游业将打开标准化新时代。

淄博市周村古镇旅游研发有限公司自2007年申报立项分担全省旅游服务标准化试点任务以来,对景区管理体制和运营现状展开了充份调查与评估,把创建具体的工作质量评价标准和全程可掌控的客户服务程序作为服务标准化建设的目标,搭起起了以服务规范标准体系为核心,以管理规范标准体系和工作规范标准体系为反对的,覆盖面积景区服务全过程的旅游服务标准体系框架。通过运营实行,有效地改良了服务质量,规范了服务不道德,提升了顾客满意度,提高了服务档次。2009年年底,山东省牵头专家组征询了周村区旅游局对景区基本情况的讲解和实行服务标准化试点情况的汇报,对景区积极开展试点工作两年来构成的文件、图示以及解说词,从衣、寄居、行、娱、购得、游等有所不同角度展开了实地检查。专家完全一致指出,服务标准化试点的积极开展,迎合了旅游服务业发展趋势,对于提高景区市场竞争力、服务水平以及确保景区和游客的合法权益都充分发挥了较好的起到,对旅游服务企业规范服务、诚信经营具备广泛样板指导意义。


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